项目绩效域是一组对有效地交付项目成果至关重要的相关活动。项目绩效域是相互作用、相互关联依赖的焦点领域，它们可以协调一致地实现预期的项目成果。共有八个项目绩效域：干系人、团队、开发方法与生命周期、规划、项目工作、交付、测量、不确定性。这些绩效域共同构成了一个统一的整体，相互依赖。

1. 干系人绩效域

在项目工作期间执行本绩效域预期成果，包括如下:

1)在整个项目期间与干系人建立富有成效的工作关系。 2)干系人对项目目标表示同意。 3)作为项目受益人的干系人表示支持并感到满意，而对项目或其可交付物可能表示反对的干系人不会对项目成果产生负责影响。干系人参与顺序：识别；理解和分析；优秀级排序；参与；监督；

与其他绩效域的相互作用

干系人参与的项目工作主要包括： 1.为项目团队定义工作需求与范围，并对其进行优先级排序； 2.参与并制定规划； 3.确定项目可交付物和项目成果的验收和质量标准； 4.客户、高级管理人员、项目管理办公室领导或项目集经理等干系人将重点关注项目及其交付物绩效的测量。

2. 团队绩效域

团队绩效域涉及项目团队人员有关的活动和职能。在项目整个生命周期中，有效的执行团队绩效域可以实现的预期目标包括：1.共享责任；2.建立高绩效团队；3.所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能。 绩效要点：项目团队文化；高绩效项目团队；领导力技能；

2.1 项目团队文化

反映项目团队个体的工作和互动方式。可以正式或非正式形成。可以包括如下：透明、诚信、尊重、积极讨论、支持、勇气、庆祝成功

2.2 高绩效项目团队

开诚布公的沟通、共识、共享责任、协作、适应性、韧性、赋能、认可

2.3 领导力技能

建立和维护愿景；批判性思维；激励；人际关系技能 1）建立和维护愿景 制作项目愿景可以明确：1.项目的目的是什么；2.项目工作成功的定义是什么；3.项目成果交付后，未来将如何才能变的更好；4.项目团队如何才能知道自己偏离了愿景；良好的愿景应该清晰，简明和可行，愿景应该具有如下特征：1.用强有力的词句或简短的描述对项目作出概括性描述；2.描述可实现的最佳成果；3.在项目团队成员脑海中形成一副共同的有凝聚力的画面；4.激发人们实现成果的热情。 2）批判性思维 批判性思维是训练有素、合乎理性、遵从逻辑、基于证据的思维，包括想象力、洞察力、直觉、反思性思维和元认知(“思考之上的思考”和“认知之上的认识”)，它需要项目团队成员具备开放思维和客观认分析问题的能力。 3）激励了解哪些因素可以激励项目团队成员实现出色业绩；项目团队成员合作，致力于开展项目活动并取得预期效果。 4）人际关系技能

情商：识别自己和他人的情绪的能力，是对个人感受的认可、对他人感受体现同理心以及采取适当行动的能力，可用于指导思维和行为。情商一般分为四个层次： 1.自我意识。即评估自己的能力，包括了解自己的情绪、目标、动机、优势和劣势。2.自我管理。“自我调节”，控制破坏性感受和冲动并使他们改动方向的能力，它是在采取行动之前进行思考以及暂缓仓促判断和冲动决策的能力； 3.社交意识。涉及体现同理心以及理解并考虑他人的感受的能力，包括读懂非语言暗示和肢体语言的能力。 4.社交技能。情商的高阶境界，涉及管理项目团队、建立社交网络、寻找与干系人的共同基础以及建立融洽的关系。
决策：群体决策与个体单方面决策。
冲突管理：解决冲突的方法包括1.尊重开诚布公的沟通；2.聚焦于问题；3.聚焦于当前和未来；4.共同寻找备选方案。

3.开发方法与生命周期绩效域

本绩效域实现的预期目标包括：1.开发方法与项目可交付物相符合；2.将项目交付与干系人价值紧密关联；3.项目交付周期由交付节奏的项目阶段和产生项目交付物所需的开发方法组成。 交付节奏 一次交付、多次交付、定期交付、持续交付 开发方法 预测型方法、混合型方法、适应型方法。

4.规划绩效域

涉及整个项目期间组织与协调相关的活动与职能；本绩效域预期目标包括： 1.项目以有条理、协调一致的方式推进； 2.应用系统的方法推进项目成果； 3.对演变情况进行详细说明； 4.规划投入的时间成本是适当的； 5.规划的内容对干系人的需求而言是充分的； 6.可以对新出现的和不断变化的需求进行调整；

5.项目工作绩效域

涉及项目工作相关的活动和职能。使项目团队保持关注并使项目活动顺利进行。执行本绩效域可以实现以下预期目标： 1.高效且有效的项目绩效； 2.适合项目环境的项目过程； 3.干系人适当的沟通和参与； 4.对实物资源进行了有效的管理； 5.对采购进行了有效的管理； 6.有效处理了变更； 7.通过持续学习和过程改进提高了团队能力； 项目经理需要重点关注：项目过程、项目制约因素、专注于工作过程和能力、管理沟通和参与、管理实物资源、处理采购事宜、监督新工作和变更、学习与持续改进。 管理实物资源的目的： 1.减少或消除现场材料搬运或存储； 2.消除材料等待时间； 3.最小化报废和消费； 4.促进安全的工作环境等。

6.交付绩效域

交付绩效域涉及与交付项目相关的活动和职能。本绩效域的预期包括： 1.项目有助于实现业务目标和战略； 2.项目实现了预期成果； 3.在预定的时间内实现了项目收益； 4.项目团队对需求有清晰的理解； 5.干系人接受项目可交付物和成果，并对其满意。 绩效要求包括：价值的交付、可交付物、质量。

7.度量绩效域

度量绩效域涉及评估项目绩效和采取应对措施相关的活动和职能。度量是评估项目绩效，并采取适当应对措施，以保持最佳项目绩效的过程。本绩效域预期目标包括： 1.对项目状态充分理解； 2.数据充分，可支持决策； 3.及时采取行动，确保项目最佳绩效； 4.能够基于预测和评估做出决策，实现目标并产生价值。 重点工作是：制定有效的度量指标、度量内容及相应指标、展示度量信息和结果、度量陷阱、基于度量进行诊断、持续改进。

7.1. 制定有效的度量指标

有效的度量指标可以跟踪、评估和报告项目进展，有助于描述项目状态、改善项目绩效，并降低绩效恶化的可能性。

关键绩效指标(KPI)，用于评估项目成功与否的量化指标，有指前指标和滞后指标。

提前指标：用于预测项目的变化和趋势；如果变化或趋势不利，项目团队将评估根本原因。
滞后指标：用于测量项目可交付物或重大项目事件(Event)，它们在事后提供信息，滞后指标反映的是过去绩效或状况。 2）有效度量指标(SMART) S=Specific具体的 M=Mesurable可测量的 A=Attainable可达的 R=Relavant相关的 T=Time-bound有时限的

7.2.度量内容及应用指标

度量内容、参数和度量方法取决于项目目标、预期成果以及项目环境。常见的度量指标类型包括可交付物、交付、基准绩效、资源、价值、干系人和预测型度量指标。 1）可交付物的度量指标，常用的度量指标包括：

有关错误或缺陷的信息
绩效度量指标
技术绩效度量指标 2）交付的度量指标，与正在进行的工作相关，经常在采用适应型方法的项目中使用：
在制品
提前期
周期大小
队列大小
批量大小
过程效率 3）基准绩效的度量指标，常见的是进度基准和成本基准
针对进度基准，常见的度量指标包括：1.开始日期和完成日期；2.人力投入和持续时间；3.进度偏差SV；4.进度绩效指数SPI
针对成本基准：1.与计划成本相比的实际成本；2.成本偏差CV；3.成本绩效指数SPI 4）资源的度量指标。常见的资源度量指标包括：与实际资源利用率相比的计划资源利用率；与实际资源相比的计划资源成本价值的度量指标。有财务与非账务的，常见的度量指标包括：成本效益比计划收益交付与实际收益交付的对比投资回报率需ROI 净现值NPV(net percent value) 6）干系人的度量指标。可以通过满意度调查或推断，或查看有关度量指标来对干系人- 进行度量。常见度量指标包括：
净推荐值NPS(net promonter score)
情绪图
士气
离职率

7）预测型度量指标。通过预测来考虑未来可能发生的情况，以便决定调整计划和项目工作。可以是定性的也可以是定量的。定性的如专家判断；定量的如挣值分析。

完工尚需估算ETC
完工估算EAC
完工偏差VAC
完工尚需绩效指数TCPI
回归分析：通过一系列的输入输出，推断未来的绩效。
产量分析：固定时间范围内完成事项的数量。

7.3.展示度量信息和结果

仪表盘、大型可见图表、任务板、燃烧图

7.4.度量陷阱

霍桑效应、虚荣指标、士气低落、误用度量指标、确认偏见、相关性与因果关系混淆

7.5.持续改进

度量、展示度量信息和度量结果的目的是为了持续改进，为了优化项目绩效和效率。度量结果和相关报告有助于：1.避免问题或缺陷；2.防止绩效下降；3.促使项目团队学习，提高能力；4.改进产品或项目绩效；5.推动决策；6.更好的创造价值；

8.不确定性绩效域

广义的不确定性是一种不可知或不可预测的状态。包括：风险、模糊性、复杂性。成功驾驭不确定性首先要了解项目运行的环境。造成项目不确定性的环境因素包括： 1.经济因素； 2.技术考虑因素； 3.法律因素； 4.与安全、天气和工作条件相关的物理环境； 5.与当前或未来相关的模糊性； 6.由舆论和媒体塑造的社会和市场的影响； 7.组织外部或内部的政策和职权结构影响等。不确定性绩效域涉及与不确定性相关活动与职能；有效执行本绩效域预期目标： 1.了解项目的运行环境，包括社会、经济、技术、政治、市场等； 2.积极识别、分析和应对不确定性； 3.了解项目中多个因素之间的相互依赖关系； 4.能够对威胁和机会进行预测，了解问题的后果； 5.最小化不确定性对项目造成的负面影响； 6.能够利用机会改进项目的绩效和成果； 7.有效利用进度和成本储备，与项目目标保持一致。为了执行不确定性绩效域，项目经理应重点观注：风险、模糊性、复杂性和不确定性的应对方法。

1.风险

威胁与机会

2.模糊性

模糊性分两类，概念模糊性和情景模糊性。概念模糊性即缺乏有效的理解。通过正式地确立共同的规则并定义术语，可以减少概念模糊性。当可能出现多个可能性是即出现情景模糊性。有多种方案可以解决情景模糊性问题，包括：1.渐进明细；2.实验；3.原型法。

3.复杂性

复杂性是由人类行为、系统行为和模糊性而造成的难以管理的项目、项目集或其环境的特征，当有许多相互关联的影响以不同的方式表现出来并相互作用时，就会存在复杂性。在复杂的环境中，单个要素的累积会导致无法预见或意见的结果。处理方法有： 1）基于系统的复杂性 解耦：简化系统，减少相互之间关联变量的数量，可降低问题的规模。模拟：可能存在的场景，用于模拟系统的组件。 2）重新构建的复杂性

多样性：从不同的角度看待复杂系统
平衡：使用多种数据类型，包括使用预测数据、过去报告的数据、滞后指标、其变化可能抵消的负面影响的数据等。 3）基于过程的复杂性
迭代：以迭代或增量的方式进行构建，一次增加一个特性，每次迭代后，确定哪些特性有效，哪些特性无效。
参与：创造机会，争取干系人参与，可以减少假设数量，并将学习和参与融入到过程中。
故障保护：对系统中的关键要素，要增加冗余，或者增加在关键组件出现故障时能提供正常的降级要素。

项目管理八大绩效域